INSS avalia atendimento presencial e busca ativa de segurados
No Brasil, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é responsável por atender milhões de segurados em todo o país. Com a pandemia da Covid-19, o atendimento presencial foi reduzido e muitos segurados passaram a utilizar canais remotos para obter informações e serviços.
Segundo dados do INSS, a média mensal de atendimento pela Central 135 é de 6,9 milhões de ligações, enquanto o atendimento presencial chega a 2,1 milhões de pessoas. No entanto, esse atendimento presencial se refere principalmente a segurados que precisam realizar algum tipo de perícia.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, avalia que, no momento, não é necessário expandir o atendimento de forma presencial utilizando agências de parceiros como Caixa Econômica Federal ou os Correios, que possuem maior capilaridade que o INSS. Atualmente, o INSS está presente em cerca de 800 dos mais de 5,5 mil municípios brasileiros.
“O INSS vem monitorando esses canais de atendimento e verificando se será necessário abrir outros canais. Esse pedido de devolução de desconto não tem prazo para terminar. A gente vai monitorando essa situação para verificar se é necessário encontrar parceiros, se vai precisar atender nas agências ou outras formas de busca”, afirmou Gilberto Waller Júnior.
Apesar disso, o gestor não descartou a possibilidade de fazer busca ativa a partir de um balanço futuro. Caso segmentos específicos desses 9 milhões de segurados não tenham conseguido acessar os canais principais de atendimento para avaliar os descontos, o INSS poderá adotar essa estratégia.
Com a evolução da tecnologia e a digitalização dos serviços, o INSS busca maneiras de atender os segurados de forma mais eficiente e acessível. A análise constante dos canais de atendimento e a busca por parcerias estratégicas são medidas adotadas para garantir que todos os segurados tenham acesso aos benefícios e informações necessárias.
Fonte: Agência Brasil
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