Brasil: Sete em cada dez transações bancárias foram feitas pelo celular no ano passado
Segundo o segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte, divulgada durante o evento Febraban Tech, no Transamerica Expo Center, em São Paulo, sete em cada dez transações bancárias realizadas em 2023 foram feitas por meio do celular. Esse percentual sobe para oito em cada dez se forem consideradas as operações também realizadas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas, como sms, apps ou chatbox.
Crescimento do uso do smartphone para transações bancárias
De acordo com a pesquisa, entre 2019 e 2023, as transações utilizando smartphone cresceram 251% no Brasil. Somente no ano de 2023, foram feitas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de smartphones, um aumento de 22% em relação ao ano anterior.
O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, destacou: “O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias, demonstrando a eficiência e praticidade do mobile banking no dia a dia.
Desempenho dos canais digitais e transações bancárias no Brasil
Segundo a pesquisa, os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários, com um crescimento de 19% nas transações realizadas por meio dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos. No total, foram registradas 186 bilhões de transações bancárias no ano passado, sendo 79% realizadas pelos canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens.
A utilização dos canais físicos para transações bancárias tem decrescido nos últimos anos, mas ainda são importantes no país, de acordo com Mulinari.
Pix: crescimento e popularidade
Outro destaque da pesquisa foi o crescimento e popularidade do Pix no Brasil. O total de usuários cadastrados aumentou em 16% em 2023, segundo dados do Banco Central, com 71,5 milhões de novos usuários adicionados ao sistema financeiro nacional, promovendo a bancarização.
Além do aumento de usuários, as transações realizadas com o Pix cresceram 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões. Rodrigo Mulinari ressalta: “O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua surpreendendo, com operações em ascensão e recordes batidos”.
